Infrastructure informatique Point de départ pour sa stratégie

Pour pouvoir répondre aux besoins donnés, chaque couche doit répondre à certains critères de qualités. :

Fuite de données et cryptage massif sont des incidents pouvant avoir des conséquences dramatiques sur l’activité et  casser la confiance et la réputation d’une organisation.

On se rend compte qu’en étant liées aux applications, les infrastructures informatiques peuvent tout au long de leur cycle de vie influer positivement ou négativement sur la productivité, la qualité des services rendus ou la satisfaction des clients.

Il ne s’agit donc pas que d’une affaire de professionnel de l’informatique. La compréhension des principes d’une infrastructure, les critères importants guidant les processus d’évolution et le maintien en condition opérationnel devrait intéresser toutes les fonctions de l’entreprise ayant comme souci la performance opérationnelle.

Chaque couche à son rôle, et ses fonctions, mais avant de plonger dans les caractéristiques de chacune, examinons le cycle de vie d’une infrastructure informatique et les préoccupations générales lors de la phase de conception d’un projet.

Cycle de vie d'une infrastructure informatique

Tout composant d’un système d’information qu’il soit matériel ou logiciel suit un cycle de vie. Et pour tout ou partie d’un projet de construction ou de transformation d’une infrastructure informatique, le cycle passe par plusieurs phases.

Tout d’abord la phase de conception. C’est toute la préparation jusqu’à la décision pour une solution.  Et pour moi, cette phase est l’une des plus importantes. Une bonne préparation vous assurera un bon alignement avec les besoins de votre organisation.

Une fois que la technologie choisit et la trajectoire définit, il faut mettre en œuvre la solution choisie lors d’une phase de construction.

La mise en production démarre la phase d’exploitation. C’est le moment où les ressources sont mises à la disposition des utilisateurs.

À la fin du cycle de vie, il y a le décommissionnement.

C’est un cycle de plusieurs années et la phase de conception doit être utilisée pour se projeter et identifier les hypothèses à mettre en œuvre et à exploiter dans les années suivantes.

Zoom sur la phase de conception...

Pour construire ou transformer une infrastructure sur tout ou partie des couches qui la constituent, il est important lors de la phase de conception de ne pas avoir que des préoccupations basées sur la technologie, mais de commencer par les besoins et le contexte de son organisation. Il ne faut pas oublier que le système d’information n’est pas une finalité, mais un moyen d’atteindre les objectifs de son entreprise.

Avant de rentrer tête baissée dans les solutions, une petite introspection des spécificités de son organisation va permettre de commencer à définir le besoin et la trajectoire :

...et commencer par les spécificités de votre organisation

Après avoir terminé l’introspection de son organisation, pas le temps de reprendre son souffle, il faut replonger dans le système d’information à faire évoluer.

L’état de l’art

Mais qu’est-ce que l’état de l’art ? La définition dans Wikipédia nous dis:

Pour un projet, déterminer l’état de l’art va  consister à ressortir les éléments de votre veille et aider à précadrer votre projet.

Repérer les technologies qui semblent répondre à vos besoins, leurs fonctions, l’estimation des couts et leur facilité de prise en main. Enfin, la maturité des technologies est un point important : 

À moins que le business le nécessite, que l’enjeu technologique soit à un niveau stratégique et le risque mesuré. Je recommande d’éviter des solutions ou la peinture n’est pas encore sèche. Les sujets sont toujours plus complexes dans la vraie vie que sur le papier ! Et il est sage de miser sur l’expérience des autres et sur la maturité de fournisseurs que vous choisirez avec soin.

Choisir les bons partenaires. Intégrateur, constructeurs, mainteneurs…

Il est rare d’avoir toutes les compétences en interne pour traiter la complexité d’un système d’information et plutôt courant de s’appuyer sur l’expertise d’un tiers dans ses projets.

Le choix de vos fournisseurs, qu’ils soient constructeurs, revendeurs, intégrateurs ou mainteneurs est une des clés de la réussite de votre projet d’infrastructure. Pour moi, il ne s’agit pas de choisir un sous-traitant, mais plutôt un partenaire de confiance.

Trouvez un partenaire qui s’engage avec vous, c’est la garantie que la solution choisie réponde de bout en bout aux besoins de votre organisation. Pour cela, plusieurs points à regarder :

• Tout d’abord identifier les points forts de chaque fournisseur et leurs affinités. Cela permet de les positionner sur les technologies où ils pourront avoir la plus grande valeur ajoutée. Vérifier que les personnes qui interviendront ont le bon niveau d’expertise et auront des leviers d’escalade en cas de difficulté.
• Au cours d’un projet, il y a des moments où il faut escalader, accélérer, s'ajuster et réagir. Au-delà de l’expertise,  il faut veiller à la disponibilité des compétences et avoir une certaine souplesse pour s’adapter aux aléas.
• Les plus gros fournisseurs ne sont pas nécessairement adaptés à tous les besoins. Des relations déséquilibrées peuvent mener à une forte dépendance ou à un projet qui déraille. Les sociétés de services de petite ou moyenne taille auront à cœur de démontrer leur savoir-faire. Le bon partenaire est celui qui comprend et qui vous garantira un niveau d’engagement et des garanties adaptées à vos enjeux.

Vous l’avez compris, il faut trouver un équilibre pour  aboutir au bon choix d’un futur partenaire :

Choisir et s’entourer de bons partenaires est importants. Important quand tout  se passe bien, mais aussi dans la difficulté.

Conclusion

La compréhension de ce qu’est une infrastructure informatique et la phase de conception d’un projet est importante et pas uniquement un problème d’informaticien.

La déléguer totalement ou la négliger, c’est risquer de déployer une solution inadaptée et embarquer son entreprise, ses utilisateurs et ses clients dans la galère pendant de longs mois voire de longues années.

À l’inverse, un projet réussi permettra de gagner en productivité, disponibilité et sécurité.

Et sera le socle de développement de nouveaux services.

Dans le prochain article (et vidéo), nous explorerons dans le détail les spécificités de chaque couche d’une infrastructure informatique. Et nous identifierons les critères importants à regarder dans chacune pour compléter la phase de conception de vos futurs projets.